窓口は現場対応力で勝負

昨日複数の金融機関の窓口で代理人による手続きを確認。以前某銀行では二時間かかったことがあったため、今回はまずは手順だけ確認に行った。
1件目は窓口で手続きをお願いすると、それは本人がいないとだめなんですと冷たい対応。　本人ができないから代理で来てるのにと思いながら、同じ金融機関の大きめのお店に行き　同じ質問をすると　代理人が行うための書類をくれ、書き方を教えてくれた。
別の金融機関では、そもそも代理人登録という仕組みがあるので、まずはそれを登録いただくと　手続きは代理人ができるようになりますというありがたい仕組みを教えてくれた。
さらに　書類の書き方を丁寧に説明してくれ、代理人登録に関わる裏技も伝授してくれた。
話を聞くと　最近同様の相談が多いので、お客様にとって負担が少ない方法をご紹介しているとのことでした。
窓口対応の差は　金融機関のマニュアルやルールもあるだろうが、窓口の方の俗人的な現場対応力の差になるのだろう。今後　AIがマニュアルやルールを理解したうえで、現場対応力を向上してくれることを期待する。
それにしても、代理人の手続きは金融機関により違いすぎるな～。