進むセルフレジの拡大の理由

先日スシローに行くとセルフレジが導入されていた。
同じく回転すしのはまずしでは、ソフトバンクのペッパーが受付業務をこなしている。最初はぎこちなかったペッパーの応対もだいぶ慣れてきた感じがする。
回転すしチェーンのデジタル化は徐々に進んでいると実感する。
大手スーパーも商品スキャンを自分で行うものや店員がスキャンが行うものの違いはあれ、セルフレジがすごい勢いで導入されている。
いずれも人手不足が背景にあり、知恵とデジタル活用で克服しようとしている。
人材が豊富な企業はなかなかこのスピード感で対応することは難しいだろう。
人が豊富で人員削減を進める金融機関は　削減人数計画に合わせ生産性向上や効率化向上をデジタル活用で実現することを考えているが、そもそも目標設定から見直す必要があるのではないだろうか？　顧客視点で最小人数で業務を成り立たせることを念頭に考えることで従来にない発想がでてくることを期待する。