札幌出張時にビジネスバックの留め具が破損。
昔買ったモノだが気に入っていたので、留め具だけ交換でいないか札幌のお店に行ってみた。
店員さんに部品を見せると一緒に探してくれ、ぴったり合う留め具はないので加工が必要とのこと。
「実はバックは東京のこの店で買ったんです」と話すと、「会員カードお持ちですか？」といわれ、スマホのアプリで会員カードを見せると、購買履歴から対象の商品を見つけ、メーカーに部品の取り寄せが可能か確認をしてくださった。
メーカーでは、製造中止で該当の部品はないとのことだが、代替品でなんとかならないか確認して後日連絡をくれるとのこと。
店員さんに、「たまたま出張中だ」と伝えると、部品が手に入る場合東京の店で受取対応できるように連携してくれるとのことで、なんとも嬉しい対応。
購買履歴が役に立つことを初めて実感し、さらにこの店の店員さんの対応に驚いた。代替品が手に入るかまだわからないが、この対応だけで満足した気分。
やれビックデータだといい、闇雲に購買履歴などを集めることだけに一生懸命になる企業も多いが、そういう企業は改めて顧客のためにどう活用するかを考え、社員が顧客のために活用できる仕組みを作ってほしい。

両国国技館で開催された東京東信用金庫主催のビジネスフェアを見学。
誰でも入場可能で 出展する地元の企業や全国の信用金庫のお客様企業から食べ物や物品を購入可能。
お菓子や弁当、コーヒーなどや高級コーヒーポットなどなど多彩。
タブレットを使ったわかりやすい顧客管理の仕組みを提供するIT企業や金属加工の技術を使ったおもちゃを販売する企業などとも気さくに話ができ、商売っ気が強い幕張メッセやビックサイトのビジネスフェアとはだいぶ違う。
信用金庫の方々のお出迎えから始まり、地元との密着度合いが高い。
地域で愛さられる信用金庫の強さを感じ1日だった。